Témata podpory
Často kladené otázky
Konfigurace
- Jaké jsou systémové požadavky aplikace VoceVista?
- VoceVista běží v systémech macOS a Windows a všechny edice mají stejné požadavky. Podrobné požadavky pro váš systém najdete na stránce pro stažení.
- Existuje mobilní verze pro chytré telefony a tablety?
- Zatím ne, ale pracujeme na ní.
- Jaký mikrofon mám používat?
- Pro začátek stačí vestavěný mikrofon moderního notebooku, zejména na Macu. Levný USB kondenzátorový mikrofon, například Samson GoMic, je malým krokem nahoru a kalibrovaný měřicí mikrofon mnohem větším. Konkrétní tipy v různých cenových kategoriích najdete na stránce Doporučené mikrofony.
Edice produktu
- Kde je nabídka Filtry?
- Frekvenční filtry nejsou v základní edici VoceVista Basic k dispozici. Pro práci s filtry potřebujete VoceVista Video nebo VoceVista Pro. Srovnání najdete na stránce Produkty.
- Co se stalo s programem Overtone Analyzer?
- Overtone Analyzer je nyní VoceVista Basic, základní edice. S verzí 6.0 jsme samostatný název „Overtone Analyzer“ zrušili, takže všechny tři edice nyní nesou název VoceVista: VoceVista Basic, VoceVista Video a VoceVista Pro. Historicky byly Overtone Analyzer 4.0 (od Boda Maasse a Wolfganga Sause ze společnosti Sygyt Software) a původní VoceVista 3.3 (od Dona Millera a Richarda Horna) různé produkty různých týmů. Od verze 5.0 sdílejí stejný kód a rozhraní jako edice jednoho programu. Vaše licence pro Overtone Analyzer nadále funguje jako licence pro VoceVista Basic. Srovnání najdete na stránce Produkty.
- Co se stalo s edicí VoceVista Video Pro?
- Nyní se jmenuje VoceVista Pro. S verzí 6.0 vypustila nejvyšší edice ze svého názvu slovo „Video“: funkce pro video obsahuje každá edice od VoceVista Video výše, takže toto slovo už edici Pro neodlišovalo. Funkcí ani vaší licence se tato změna nijak nedotkne. Pokud si pamatujete původní program VoceVista Pro od Dona Millera a Richarda Horna (verze 3, program, pro který byla napsána kniha Resonance in Singing), dnešní VoceVista Pro je jeho přímým nástupcem a obsahuje stejnou podporu EGG.
Organizace
- Jaký je vztah mezi weby sygyt.com a vocevista.com?
- sygyt.com je web společnosti Sygyt Software, která vyvíjí aplikaci VoceVista. vocevista.com je web společnosti VoceVista LLC, naší partnerské firmy, která prodává hardware EGG (elektroglotograf) spolu se softwarem VoceVista.
Zkušební verze
- Moje zkušební verze vypršela, ale na vyzkoušení programu nebyl čas.
- Postupujte podle našeho návodu, jak požádat o prodloužení zkušebního období.
- Smím zkušební verzi používat pro své hodiny, svou práci nebo studijní úkoly?
- Ne. Zkušební verze slouží k vyzkoušení softwaru před zakoupením licence. Nesmí se používat ke komerční, profesní ani akademické práci a nahrávky, analýzy a exporty, které s ní vytvoříte, smíte použít jen pro toto vyzkoušení. Viz naše licenční podmínky (v angličtině).
Licence
- Umožňuje licence pro jednoho uživatele instalaci na stolní počítač i na notebook?
- Ano. Licence pro jednoho uživatele je určena jedné osobě, která si software smí nainstalovat na dva vlastní počítače.
- Mohu software používat na Macu i na PC?
- Ano. Stejná licence funguje na obou platformách.
- Můj počítač používá více lidí. Potřebuji licenci pro více uživatelů?
- Ne. Podobně jako knihu, kterou čte vždy jen jeden člověk, používá software na jednom počítači v daném okamžiku jen jedna osoba, takže stačí jedna licence pro tento počítač. Pokud ho chcete nainstalovat na více počítačů, které současně používají různí lidé, potřebuje každý z nich vlastní licenci. V organizaci zvažte licenci pro více uživatelů.
- Smím zveřejňovat nahrávky, analýzy a snímky obrazovky vytvořené v aplikaci VoceVista?
- Ano. Vše, co s licencovanou kopií vytvoříte, například nahrávky, analýzy, exportované obrázky a videa, patří vám. Snímky obrazovky a záznamy obrazovky softwaru smíte také zveřejňovat v odborných článcích, výukových materiálech, videích a příspěvcích, pokud software nezkreslujete, nevzbuzujete dojem, že vás podporujeme, pokud tomu tak není, ani ho nevydáváte za vlastní. Ocenili bychom odkaz zpět na www.vocevista.com. U zkušební verze je to jinak: její výstupy smíte použít pouze k vyzkoušení softwaru. Viz oddíl 6 licenčních podmínek (v angličtině).
- Mohu svou licenci převést na jiný počítač?
- Ano. V programu klikněte na Nápověda ▸ Spravovat licenci a potom na Deaktivovat licenci. Tím licenci z daného počítače odeberete a můžete ji aktivovat na jiném. S licencí pro více uživatelů získáte také webové rozhraní, ve kterém můžete licenci deaktivovat na dálku.
- Potřebuji software přeinstalovat, ale můj aktivační kód dosáhl limitu aktivací.
- Otevřete stránku vaší licence. Po zadání e-mailové adresy a aktivačního kódu uvidíte stav své licence a můžete vynulovat počítadlo aktivací.
- Nemohu najít svůj aktivační kód. Můžete mi pomoci?
- Napište nám na info@sygyt.com a my vám ho pošleme znovu. Bude to rychlejší, když použijete nebo uvedete původní e-mailovou adresu, se kterou jste nákup provedli.
- Jak si mohu software znovu stáhnout?
- Jednoduše si ho znovu stáhněte ze stránky pro stažení. Upozorňujeme, že pokud vám skončilo období aktualizací, můžete k aktivaci nejnovější verze potřebovat obnovení licence. Verzi, která s vaší licencí funguje, vždy získáte na stránce vaší licence.
- Mohu software používat na počítači, který není připojený k internetu?
- Ano. Vyžaduje to aktivaci licence z druhého počítače, který připojení k síti má. Podrobnosti o offline aktivaci vám sdělíme, když nás kontaktujete.
Objednávka
- Jak si mohu objednat aplikaci VoceVista?
- Přejděte na stránku objednávky a zvolte požadovanou edici. Objednávky vyřizuje náš prodejce FastSpring prostřednictvím zabezpečené pokladny.
- Co se stane, když odešlu objednávku?
- Jakmile dorazí vaše platba, obdržíte e-mail s osobním aktivačním kódem k aktivaci softwaru. Počítač, na kterém software běží, potřebuje k aktivaci připojení k internetu.
- Mohu svou stávající licenci upgradovat na vyšší edici?
- Ano. Například při přechodu z VoceVista Basic na VoceVista Video zaplatíte rozdíl mezi edicemi. Otevřete stránku vaší licence a zadejte e-mailovou adresu a aktivační kód, abyste viděli své možnosti.
- Kde najdu fakturu?
- E-mail s vaším aktivačním kódem obsahuje také odkaz na fakturu ve formátu PDF.
- Naše organizace je osvobozena od daně. Jak mám objednat?
- Jako způsob platby zvolte „faktura“ a před zaplacením odešlete prostřednictvím platebního odkazu v objednávce doklady o osvobození od daně. Pokud jste již objednali a chcete daň získat zpět, pošlete žádost společnosti FastSpring a ta vám ji vrátí.
- Jaké jsou vaše obchodní podmínky?
- Software je licencován podle naší licenční smlouvy (v angličtině). Objednávky vyřizuje FastSpring (jeho obchodní podmínky). Viz také naše zásady ochrany osobních údajů (v angličtině) a zásady společnosti FastSpring.
- Jak získám cenovou nabídku na váš software?
- Otevřete stránku objednávky, klikněte na kterékoli tlačítko „Koupit“, jako způsob platby zvolte „cenová nabídka“ a pokračujte.
Aktualizace
- Mohu po roce používání pokračovat bez obnovení licence?
- Ano. Svou aktuální verzi můžete používat neomezeně dlouho a licence nevyprší. Pouze přechod na nejnovější verzi vyžaduje placené obnovení licence (viz níže).
- Jsou aktualizace zdarma?
- Licence pro kteroukoli edici VoceVista zahrnuje bezplatné aktualizace po dobu jednoho roku od zakoupení. Poté stojí obnovení licence 25 % aktuální ceny nové licence za další rok aktualizací a podpory, nebo 50 %, pokud váš poslední nákup nebo obnovení proběhly před čtyřmi a více lety. Podrobnosti najdete na stránce vaší licence.
- Mohu svou licenci pro PC změnit na verzi pro Mac?
- Ano. Všechny novější licence ve skutečnosti standardně fungují na obou systémech. Pokud je vaše stará licence stále vázaná na konkrétní systém, převede se při příštím obnovení licence na multiplatformní licenci.
Instalace
- Software nemohu nainstalovat kvůli chybovým hlášením.
- Ve Windows je nejpravděpodobnější příčinou váš antivirový program, který blokuje neznámý instalační program. Antivirový program dočasně vypněte, software nainstalujte znovu a pak antivirus opět zapněte.
- Můj antivirový program hlásí, že aplikace VoceVista může být nebezpečná. Obsahuje virus?
- Téměř jistě ne. Velmi pečlivě dbáme na to, aby byl náš software čistý, ale antivirové programy občas nahlásí falešně pozitivní nález. Pokud k tomu dojde, dejte nám vědět a my kontaktujeme výrobce antiviru. Ujistěte se, že je váš instalační soubor námi digitálně podepsán a pochází z tohoto webu.
Dokumentace
- Existuje verze dokumentace ke stažení pro čtení offline?
- Ano. Instaluje se spolu s aplikací VoceVista (otevřete ji přes Nápověda ▸ Témata nápovědy). Můžete si také stáhnout uživatelskou příručku ve formátu PDF (v angličtině).
Řešení problémů
- Nemohu nahrát žádný zvuk.
- Postupujte podle našeho návodu k řešení problémů se zvukovým vstupem.
Stále si nevíte rady? Odešlete žádost o podporu nebo napište na info@sygyt.com.