Rubriques d’assistance
Questions fréquentes
Configuration
- Quelle est la configuration requise pour utiliser VoceVista ?
- VoceVista fonctionne sous macOS et Windows, avec la même configuration requise pour toutes les éditions. Consultez la page de téléchargement pour connaître la configuration détaillée requise pour votre système.
- Existe-t-il une version mobile pour smartphones et tablettes ?
- Pas encore, mais nous y travaillons.
- Quel type de microphone dois-je utiliser ?
- Le micro intégré d’un ordinateur portable moderne suffit pour commencer, surtout sur un Mac. Un micro USB à condensateur bon marché comme le Samson GoMic représente une petite amélioration, et un microphone de mesure calibré une amélioration bien plus nette. Pour des modèles précis dans toutes les gammes de prix, consultez nos recommandations de microphones.
Éditions du produit
- Qu’est devenu Overtone Analyzer ?
- Overtone Analyzer s’appelle désormais VoceVista Basic, l’édition d’entrée de gamme. Avec la version 6.0, nous avons abandonné le nom distinct « Overtone Analyzer », si bien que les trois éditions portent désormais le nom VoceVista : VoceVista Basic, VoceVista Video et VoceVista Pro. Historiquement, Overtone Analyzer 4.0 (de Bodo Maass et Wolfgang Saus, de Sygyt Software) et le VoceVista 3.3 d’origine (de Don Miller et Richard Horne) étaient des produits différents, conçus par des équipes différentes. Depuis la version 5.0, ils partagent le même code et la même interface en tant qu’éditions d’un même programme. Votre licence Overtone Analyzer continue de fonctionner comme licence VoceVista Basic. Consultez la page Produits pour une comparaison.
- Qu’est devenu VoceVista Video Pro ?
- Il s’appelle désormais VoceVista Pro. Avec la version 6.0, l’édition supérieure a retiré « Video » de son nom : toutes les éditions à partir de VoceVista Video incluent les fonctions vidéo, si bien que ce mot ne distinguait plus l’édition Pro. Les fonctionnalités et votre licence restent inchangées. Si vous vous souvenez du VoceVista Pro d’origine de Don Miller et Richard Horne (la version 3, le programme pour lequel Resonance in Singing a été écrit), l’actuel VoceVista Pro en est le successeur direct et offre la même prise en charge de l’EGG.
Organisation
- Quel est le lien entre sygyt.com et vocevista.com ?
- sygyt.com est le site web de Sygyt Software, l’entreprise qui développe VoceVista. vocevista.com est le site web de VoceVista LLC, notre entreprise partenaire, qui vend le matériel EGG (électroglottographe) avec le logiciel VoceVista.
Version d’essai
- Ma période d’essai a expiré, mais je n’ai pas eu le temps de découvrir le programme.
- Veuillez suivre notre guide pour demander une prolongation de votre période d’essai.
Licences
- La licence mono-utilisateur permet-elle une installation sur un ordinateur de bureau et sur un ordinateur portable ?
- Oui. La licence du logiciel est attribuée par utilisateur, donc si vous en êtes le seul utilisateur, vous pouvez l’installer sur deux ordinateurs.
- Puis-je utiliser le logiciel sur un Mac et sur un PC ?
- Oui. La même licence fonctionne sur les deux plateformes.
- Mon ordinateur est utilisé par plusieurs personnes. Ai-je besoin d’une licence multi-utilisateurs ?
- Non. Comme un livre qu’une seule personne lit à la fois, un logiciel installé sur un seul ordinateur n’est utilisé que par une personne à la fois, donc une seule licence suffit pour cet ordinateur. Si vous souhaitez l’installer sur plusieurs ordinateurs utilisés en même temps par différentes personnes, chacune a besoin de sa propre licence. Dans une organisation, envisagez une licence multi-utilisateurs.
- Puis-je transférer ma licence vers un autre ordinateur ?
- Oui. Dans le programme, cliquez sur Aide ▸ Gérer la licence, puis sur Révoquer la licence. La licence est alors retirée de cet ordinateur, et vous pouvez l’activer sur un autre. Avec une licence multi-utilisateurs, vous disposez en outre d’une interface web pour révoquer une licence à distance.
- Je dois réinstaller le logiciel, mais mon code d’activation a atteint sa limite d’activations.
- Ouvrez la page de mise à niveau. Après avoir saisi votre adresse e-mail et votre code d’activation, vous pouvez consulter l’état de votre licence et réinitialiser le compteur d’activations.
- J’ai perdu mon code d’activation. Pouvez-vous m’aider ?
- Veuillez nous contacter à info@sygyt.com et nous vous la renverrons. C’est plus rapide si vous utilisez ou indiquez l’adresse e-mail d’origine de votre achat.
- Comment puis-je télécharger à nouveau le logiciel ?
- Téléchargez-le simplement à nouveau depuis la page de téléchargement. Notez que vous aurez peut-être besoin d’une licence de renouvellement pour activer la dernière version si votre licence a plus de 12 mois. Vous pouvez toujours obtenir la version compatible avec votre licence sur la page de mise à niveau.
- Puis-je utiliser le logiciel sur un ordinateur qui n’est pas connecté à Internet ?
- Oui. Il faut pour cela activer votre licence depuis un second ordinateur disposant d’une connexion réseau. Veuillez nous contacter pour en savoir plus sur l’activation hors ligne.
Commande
- Comment commander VoceVista ?
- Rendez-vous sur la page de commande et choisissez l’édition souhaitée. Les commandes sont traitées par notre prestataire de paiement FastSpring via un site web sécurisé.
- Que se passe-t-il après ma commande ?
- Dès réception de votre paiement, vous recevez un e-mail contenant votre code d’activation personnel pour activer le logiciel. L’ordinateur sur lequel le logiciel est utilisé doit disposer d’une connexion Internet pour l’activation.
- Puis-je faire passer ma licence existante à une édition supérieure ?
- Oui. Par exemple, pour passer de VoceVista Basic à VoceVista Video, vous payez la différence entre les deux éditions. Ouvrez Mises à niveau de licence et saisissez votre adresse e-mail et votre code d’activation pour voir vos options.
- Où se trouve ma facture ?
- L’e-mail contenant votre code d’activation contient également un lien vers votre facture au format PDF.
- Mon organisation est exonérée de taxes. Comment passer commande ?
- Sélectionnez le mode de paiement « facture » et suivez le lien de paiement figurant dans la commande pour soumettre vos justificatifs d’exonération avant de payer. Si vous avez déjà commandé et souhaitez récupérer la taxe, adressez une demande à FastSpring, qui vous la remboursera.
- Quelles sont vos conditions générales ?
- Le logiciel est concédé sous licence selon notre contrat de licence (en anglais). Les commandes sont gérées par FastSpring (leurs conditions de vente). Consultez également notre politique de confidentialité (en anglais) et celle de FastSpring.
- Comment obtenir un devis pour votre logiciel ?
- Ouvrez la page de commande, cliquez sur l’un des boutons « Acheter », choisissez « devis » comme mode de paiement et poursuivez.
Mises à jour
- Après un an d’utilisation, puis-je continuer sans renouveler la licence ?
- Oui. Vous pouvez continuer à utiliser votre version actuelle indéfiniment, et la licence n’expire pas. Seule la mise à niveau vers la dernière version nécessite un renouvellement payant (voir ci-dessous).
- Les mises à jour sont-elles gratuites ?
- Une licence pour n’importe quelle édition de VoceVista inclut les mises à jour gratuites pendant un an à compter de l’achat. Ensuite, une licence de renouvellement coûte 25 % du prix actuel d’une nouvelle licence pour une année supplémentaire de mises à jour et d’assistance, ou 50 % si vous n’avez pas effectué de mise à niveau depuis quatre ans ou plus. Voir Mises à niveau de licence.
- Puis-je convertir ma licence PC en version Mac ?
- Oui. En fait, toutes les licences récentes fonctionnent par défaut sur les deux systèmes. Si votre ancienne licence est encore liée à un système, elle est convertie en licence multiplateforme lors de votre prochaine mise à niveau.
Installation
- Je ne parviens pas à installer le logiciel à cause de messages d’erreur.
- Sous Windows, c’est très probablement votre antivirus qui bloque un programme d’installation qu’il ne connaît pas. Désactivez temporairement l’antivirus, relancez l’installation, puis réactivez-le.
- Mon antivirus indique que VoceVista n’est peut-être pas sûr. Contient-il un virus ?
- Presque certainement pas. Nous veillons avec le plus grand soin à ce que notre logiciel soit sain, mais les antivirus signalent parfois un faux positif. Si cela se produit, signalez-le-nous et nous contacterons l’éditeur de l’antivirus. Assurez-vous que votre fichier d’installation est signé numériquement par nous et provient de ce site web.
Documentation
- Existe-t-il une version téléchargeable de la documentation pour une lecture hors ligne ?
- Oui. Elle est installée avec VoceVista (ouvrez-la depuis Aide ▸ Rubriques d’aide). Vous pouvez également télécharger le manuel d’utilisation au format PDF.
Dépannage
- Je ne parviens à enregistrer aucun son.
- Veuillez suivre notre guide de dépannage de l’entrée audio.
Vous ne trouvez pas de solution ? Envoyez une demande d’assistance ou écrivez à info@sygyt.com.