Supportämnen
Vanliga frågor
Konfiguration
- Vilka är systemkraven för att köra VoceVista?
- VoceVista körs på macOS och Windows, med samma krav för alla utgåvor. Se nedladdningssidan för de detaljerade kraven för ditt system.
- Finns det en mobilversion för smarttelefoner och surfplattor?
- Inte än, men vi arbetar på det.
- Vilken typ av mikrofon ska jag använda?
- Den inbyggda mikrofonen i en modern bärbar dator räcker bra för att komma i gång, särskilt på en Mac. En billig USB-kondensatormikrofon som Samson GoMic är ett litet steg upp, och en kalibrerad mätmikrofon ett mycket större. För konkreta förslag i olika prisklasser, se våra mikrofonrekommendationer.
Produktutgåvor
- Var finns menyn Filter?
- Frekvensfilter finns inte i instegsutgåvan, VoceVista Basic. För att använda filter behöver du VoceVista Video eller VoceVista Pro. Se produktsidan för en jämförelse.
- Vad hände med Overtone Analyzer?
- Overtone Analyzer heter nu VoceVista Basic och är instegsutgåvan. Med version 6.0 slutade vi använda det separata namnet ”Overtone Analyzer”, så nu bär alla tre utgåvorna namnet VoceVista: VoceVista Basic, VoceVista Video och VoceVista Pro. Historiskt sett var Overtone Analyzer 4.0 (av Bodo Maass och Wolfgang Saus på Sygyt Software) och den ursprungliga VoceVista 3.3 (av Don Miller och Richard Horne) olika produkter från olika team. Sedan version 5.0 har de delat samma kod och gränssnitt som utgåvor av ett och samma program. Din licens för Overtone Analyzer fortsätter att fungera som en licens för VoceVista Basic. Se produktsidan för en jämförelse.
- Vad hände med VoceVista Video Pro?
- Den heter nu VoceVista Pro. Med version 6.0 tog den högsta utgåvan bort ”Video” ur namnet: alla utgåvor från VoceVista Video och uppåt innehåller videofunktionerna, så ordet skilde inte längre ut Pro-utgåvan. Funktionerna och din licens påverkas inte. Om du minns den ursprungliga VoceVista Pro av Don Miller och Richard Horne (version 3, programmet som Resonance in Singing skrevs för), så är dagens VoceVista Pro dess direkta efterföljare och har samma stöd för EGG.
Organisation
- Hur hänger sygyt.com och vocevista.com ihop?
- sygyt.com är webbplatsen för Sygyt Software, företaget som utvecklar VoceVista. vocevista.com är webbplatsen för VoceVista LLC, vårt partnerföretag som säljer EGG-hårdvaran (elektroglottograf) tillsammans med programvaran VoceVista.
Provversion
- Min provperiod har gått ut, men jag hann inte titta på programmet.
- Följ vår guide för att begära en förlängning av provperioden.
- Får jag använda provversionen till mina lektioner, mitt arbete eller mina kursuppgifter?
- Nej. Provversionen är till för att utvärdera programvaran innan du köper en licens. Den får inte användas för kommersiellt, yrkesmässigt eller akademiskt arbete, och de inspelningar, analyser och exporter som den skapar får bara användas för den utvärderingen. Se våra licensvillkor (på engelska).
Licenser
- Tillåter enanvändarlicensen installation på både en stationär och en bärbar dator?
- Ja. En enanvändarlicens gäller för en person, som får installera programvaran på två av sina egna datorer.
- Kan jag använda programvaran på både Mac och PC?
- Ja. Samma licens fungerar på båda plattformarna.
- Min dator används av flera personer. Behöver jag en fleranvändarlicens?
- Nej. Precis som en bok som bara en person läser åt gången används programvara på en enda dator av en person åt gången, så det räcker med en licens för den datorn. Om du vill installera den på flera datorer som används av olika personer samtidigt behöver varje person en egen licens. I en organisation kan du överväga en fleranvändarlicens.
- Får jag publicera inspelningar, analyser och skärmbilder som jag har gjort med VoceVista?
- Ja. Allt du skapar med en licensierad kopia, till exempel inspelningar, analyser, exporterade bilder och videor, är ditt. Du får också publicera skärmbilder och skärminspelningar av programvaran i artiklar, undervisningsmaterial, videor och inlägg, så länge du inte ger en felaktig bild av programvaran, antyder ett stöd från oss som inte finns eller framställer den som din egen. Vi uppskattar en länk tillbaka till www.vocevista.com. Provversionen är ett undantag: det den skapar får bara användas för att utvärdera programvaran. Se avsnitt 6 i licensvillkoren (på engelska).
- Kan jag flytta min licens till en annan dator?
- Ja. Klicka i programmet på Hjälp ▸ Hantera licens och sedan på Återkalla licens. Då tas licensen bort från den datorn så att du kan aktivera den på en annan. Med en fleranvändarlicens får du också ett webbgränssnitt där du kan återkalla en licens på distans.
- Jag behöver installera om, men min aktiveringskod har nått sin aktiveringsgräns.
- Öppna din licenssida. När du har angett din e-postadress och aktiveringskod kan du se licensens status och nollställa aktiveringsräknaren.
- Jag har tappat bort min aktiveringskod. Kan ni hjälpa mig?
- Kontakta oss på info@sygyt.com så skickar vi den igen. Det går snabbare om du använder eller anger den e-postadress som du använde vid köpet.
- Hur kan jag hämta programvaran igen?
- Hämta den bara igen från nedladdningssidan. Observera att du kan behöva en licensförnyelse för att aktivera den senaste versionen om din uppdateringsperiod har löpt ut. Du kan alltid hämta den version som fungerar med din licens på din licenssida.
- Kan jag använda programvaran på en dator som inte är ansluten till internet?
- Ja. Det kräver att du aktiverar licensen från en annan dator som har en nätverksanslutning. Kontakta oss om offlineaktivering för mer information.
Beställning
- Hur beställer jag VoceVista?
- Gå till beställningssidan och välj den utgåva du vill ha. Beställningar hanteras av vår återförsäljare FastSpring via en säker kassa.
- Vad händer efter att jag har lagt en beställning?
- Så snart betalningen har kommit in får du ett e-postmeddelande med din personliga aktiveringskod för att aktivera programvaran. Datorn som kör programvaran behöver en internetanslutning för aktiveringen.
- Kan jag uppgradera min befintliga licens till en högre utgåva?
- Ja. För att till exempel gå från VoceVista Basic till VoceVista Video betalar du mellanskillnaden mellan utgåvorna. Öppna din licenssida och ange din e-postadress och aktiveringskod för att se dina alternativ.
- Var hittar jag min faktura?
- E-postmeddelandet med din aktiveringskod innehåller också en länk till din faktura som PDF.
- Min organisation är skattebefriad. Hur gör jag en beställning?
- Välj betalningssättet ”faktura” och följ betalningslänken i beställningen för att skicka in dina handlingar om skattebefrielse innan du betalar. Om du redan har beställt och vill få tillbaka skatten kan du skicka en begäran till FastSpring, så återbetalar de den.
- Vilka villkor gäller?
- Programvaran licensieras enligt vårt licensavtal (på engelska). Beställningar hanteras av FastSpring (deras försäljningsvillkor). Se även vår integritetspolicy (på engelska) och FastSprings.
- Hur får jag en offert på er programvara?
- Öppna beställningssidan, klicka på valfri ”Köp”-knapp, välj ”offert” som betalningssätt och fortsätt.
Uppdateringar
- Kan jag fortsätta efter ett års användning utan att förnya licensen?
- Ja. Du kan fortsätta använda din nuvarande version hur länge som helst, och licensen går inte ut. Det är bara byte till den senaste versionen som kräver en betald licensförnyelse (se nedan).
- Är uppdateringarna kostnadsfria?
- En licens för valfri utgåva av VoceVista inkluderar kostnadsfria uppdateringar i ett år från köpet. Därefter kostar en licensförnyelse 25 % av det aktuella priset för en ny licens för ytterligare ett års uppdateringar och support, eller 50 % om ditt senaste köp eller din senaste förnyelse var för fyra år sedan eller mer. Se din licenssida.
- Kan jag byta min PC-licens till Mac-versionen?
- Ja. Faktum är att alla nyare licenser fungerar på båda systemen som standard. Om din gamla licens fortfarande är knuten till ett system konverteras den till en licens för flera plattformar vid din nästa licensförnyelse.
Installation
- Jag kan inte installera programvaran på grund av felmeddelanden.
- På Windows beror detta troligen på att ditt antivirusprogram blockerar ett okänt installationsprogram. Stäng tillfälligt av antivirusprogrammet, installera igen och slå sedan på det igen.
- Mitt antivirusprogram säger att VoceVista kanske är osäkert. Innehåller det ett virus?
- Nästan säkert inte. Vi är mycket noga med att vår programvara är ren, men antivirusprogram rapporterar ibland ett falsklarm. Om det händer, meddela oss så kontaktar vi leverantören av antivirusprogrammet. Kontrollera att installationsfilen är digitalt signerad av oss och kommer från den här webbplatsen.
Dokumentation
- Finns det en version av dokumentationen som kan laddas ner för läsning offline?
- Ja. Den installeras med VoceVista (öppna den via Hjälp ▸ Hjälpavsnitt). Du kan också hämta användarhandboken som PDF (på engelska).
Felsökning
- Jag kan inte spela in något ljud.
- Följ vår guide för felsökning av ljudingången.
Sitter du fortfarande fast? Skicka en supportförfrågan eller skicka e-post till info@sygyt.com.