Argomenti di assistenza
Domande frequenti
Configurazione
- Quali sono i requisiti di sistema per usare VoceVista?
- VoceVista funziona su macOS e Windows, con gli stessi requisiti per ogni edizione. Consulta la pagina di download per i requisiti dettagliati del tuo sistema.
- Esiste una versione mobile per smartphone e tablet?
- Non ancora, ma ci stiamo lavorando.
- Che tipo di microfono dovrei usare?
- Il microfono integrato di un portatile moderno va bene per cominciare, soprattutto su un Mac. Un microfono USB a condensatore economico come il Samson GoMic è un piccolo passo avanti, e un microfono di misura calibrato è un passo molto più grande. Per scelte concrete in tutte le fasce di prezzo, vedi i nostri consigli sui microfoni.
Edizioni del prodotto
- Che fine ha fatto Overtone Analyzer?
- Overtone Analyzer ora è VoceVista Basic, l’edizione di base. Con la versione 6.0 abbiamo abbandonato il nome distinto «Overtone Analyzer», così ora tutte e tre le edizioni portano il nome VoceVista: VoceVista Basic, VoceVista Video e VoceVista Pro. Storicamente, Overtone Analyzer 4.0 (di Bodo Maass e Wolfgang Saus di Sygyt Software) e il VoceVista 3.3 originale (di Don Miller e Richard Horne) erano prodotti diversi, realizzati da team diversi. Dalla versione 5.0 condividono lo stesso codice e la stessa interfaccia come edizioni di un unico programma. La tua licenza di Overtone Analyzer continua a funzionare come licenza di VoceVista Basic. Consulta la pagina Prodotti per un confronto.
- Che fine ha fatto VoceVista Video Pro?
- Ora si chiama VoceVista Pro. Con la versione 6.0 l’edizione superiore ha tolto «Video» dal proprio nome: tutte le edizioni a partire da VoceVista Video includono le funzioni video, quindi la parola non distingueva più l’edizione Pro. Le funzioni e la tua licenza non cambiano. Se ricordi il VoceVista Pro originale di Don Miller e Richard Horne (la versione 3, il programma per cui è stato scritto Resonance in Singing), l’attuale VoceVista Pro ne è il diretto successore e include lo stesso supporto per l’EGG.
Organizzazione
- Che rapporto c’è tra sygyt.com e vocevista.com?
- sygyt.com è il sito di Sygyt Software, l’azienda che sviluppa VoceVista. vocevista.com è il sito di VoceVista LLC, la nostra azienda partner che vende l’hardware EGG (elettroglottografo) insieme al software VoceVista.
Versione di prova
- La mia prova è scaduta, ma non ho avuto tempo di esaminare il programma.
- Segui la nostra guida per richiedere un’estensione del periodo di prova.
- Posso usare la versione di prova per le mie lezioni, il mio lavoro o i miei studi?
- No. La versione di prova serve a valutare il software prima di acquistare una licenza. Non può essere usata per lavori commerciali, professionali o accademici, e le registrazioni, le analisi e le esportazioni che produce possono essere usate solo per questa valutazione. Consulta le nostre condizioni di licenza (in inglese).
Licenze
- La licenza per utente singolo consente l’installazione sia su un computer desktop sia su un portatile?
- Sì. Una licenza per utente singolo è destinata a una persona, che può installare il software su due dei propri computer.
- Posso usare il software su un Mac e su un PC?
- Sì. La stessa licenza funziona su entrambe le piattaforme.
- Il mio computer è usato da più persone. Mi serve una licenza multiutente?
- No. Come un libro che legge una sola persona alla volta, un software su un unico computer viene usato da una persona alla volta, quindi basta una licenza per quel computer. Se vuoi installarlo su più computer usati contemporaneamente da persone diverse, ogni persona ha bisogno della propria licenza. In un’organizzazione, valuta una licenza multiutente.
- Posso pubblicare registrazioni, analisi e screenshot realizzati con VoceVista?
- Sì. Tutto ciò che crei con una copia con licenza, come registrazioni, analisi, immagini e video esportati, è tuo. Puoi anche pubblicare screenshot e registrazioni dello schermo del software in articoli, materiali didattici, video e post, purché tu non travisi il software, non suggerisca un nostro sostegno che non esiste e non lo presenti come opera tua. Gradiremmo un link a www.vocevista.com. La versione di prova è diversa: ciò che produce può essere usato solo per valutare il software. Consulta la sezione 6 delle condizioni di licenza (in inglese).
- Posso trasferire la mia licenza su un altro computer?
- Sì. Nel programma, fai clic su Guida ▸ Gestisci licenza e poi su Revoca licenza. In questo modo la licenza viene rimossa da quel computer e puoi attivarla su un altro. Con una licenza multiutente hai anche un’interfaccia web per revocare una licenza a distanza.
- Devo reinstallare, ma il mio codice di attivazione ha raggiunto il limite di attivazioni.
- Apri la pagina della tua licenza. Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail e il codice di attivazione puoi vedere lo stato della tua licenza e azzerare il contatore delle attivazioni.
- Ho perso il mio codice di attivazione. Potete aiutarmi?
- Scrivici a info@sygyt.com e te lo invieremo di nuovo. È più rapido se usi o indichi l’indirizzo e-mail con cui hai effettuato l’acquisto.
- Come posso scaricare di nuovo il software?
- Scaricalo semplicemente di nuovo dalla pagina di download. Tieni presente che, se il tuo periodo di aggiornamento è terminato, potresti aver bisogno di un rinnovo della licenza per attivare la versione più recente. Puoi sempre ottenere la versione compatibile con la tua licenza nella pagina della tua licenza.
- Posso usare il software su un computer non connesso a internet?
- Sì. In questo caso devi attivare la licenza da un secondo computer che disponga di una connessione di rete. Contattaci per i dettagli sull’attivazione offline.
Ordini
- Come posso ordinare VoceVista?
- Vai alla pagina degli ordini e scegli l’edizione che desideri. Gli ordini sono gestiti dal nostro rivenditore FastSpring tramite una procedura di pagamento sicura.
- Che cosa succede dopo che ho effettuato un ordine?
- Non appena arriva il pagamento ricevi un’e-mail con il tuo codice di attivazione personale per attivare il software. Per l’attivazione, il computer su cui gira il software deve essere connesso a internet.
- Posso passare con la mia licenza attuale a un’edizione superiore?
- Sì. Per esempio, per passare da VoceVista Basic a VoceVista Video paghi la differenza tra le edizioni. Apri la pagina della tua licenza e inserisci il tuo indirizzo e-mail e il codice di attivazione per vedere le tue opzioni.
- Dov’è la mia fattura?
- L’e-mail che contiene il tuo codice di attivazione contiene anche un link alla fattura in formato PDF.
- La mia organizzazione è esente da imposte. Come faccio a effettuare un ordine?
- Seleziona il tipo di pagamento «fattura» e segui il link di pagamento nell’ordine per inviare i documenti di esenzione prima di pagare. Se hai già ordinato e vuoi recuperare l’imposta, invia una richiesta a FastSpring, che te la rimborserà.
- Quali sono i vostri termini e condizioni?
- Il software è concesso in licenza in base al nostro contratto di licenza (in inglese). Gli ordini sono gestiti da FastSpring (le sue condizioni di vendita). Vedi anche la nostra informativa sulla privacy (in inglese) e quella di FastSpring.
- Come posso ottenere un preventivo per il vostro software?
- Apri la pagina degli ordini, fai clic su un qualsiasi pulsante «Acquista», scegli «preventivo» come tipo di pagamento e procedi.
Aggiornamenti
- Dopo un anno di utilizzo, posso continuare senza rinnovare la licenza?
- Sì. Puoi continuare a usare la tua versione attuale a tempo indeterminato e la licenza non scade. Solo il passaggio alla versione più recente richiede un rinnovo della licenza a pagamento (vedi sotto).
- Gli aggiornamenti sono gratuiti?
- Una licenza per qualsiasi edizione di VoceVista include gli aggiornamenti gratuiti per un anno dall’acquisto. Dopo, un rinnovo della licenza costa il 25% del prezzo attuale di una nuova licenza per un altro anno di aggiornamenti e assistenza, oppure il 50% se il tuo ultimo acquisto o rinnovo risale a quattro o più anni fa. Vedi la pagina della tua licenza.
- Posso trasformare la mia licenza per PC in una per Mac?
- Sì. In effetti tutte le licenze più recenti funzionano su entrambi i sistemi per impostazione predefinita. Se la tua vecchia licenza è ancora legata a un sistema, viene convertita in una licenza multipiattaforma con il tuo prossimo rinnovo.
Installazione
- Non riesco a installare il software a causa di messaggi di errore.
- Su Windows è molto probabile che il tuo antivirus stia bloccando un programma di installazione che non conosce. Disattiva temporaneamente l’antivirus, ripeti l’installazione, poi riattivalo.
- Il mio antivirus dice che VoceVista potrebbe non essere sicuro. Contiene un virus?
- Quasi certamente no. Facciamo molta attenzione a che il nostro software sia pulito, ma gli antivirus segnalano di tanto in tanto un falso positivo. Se succede, faccelo sapere e contatteremo il produttore dell’antivirus. Assicurati che il tuo file di installazione sia firmato digitalmente da noi e provenga da questo sito.
Documentazione
- Esiste una versione scaricabile della documentazione da leggere offline?
- Sì. Viene installata con VoceVista (aprila da Guida ▸ Argomenti della guida). Puoi anche scaricare il manuale d’uso in PDF (in inglese).
Risoluzione dei problemi
- Non riesco a registrare alcun suono.
- Segui la nostra guida alla risoluzione dei problemi dell’ingresso audio.
Non hai ancora risolto? Invia una richiesta di assistenza oppure scrivi a info@sygyt.com.