Temas de soporte
Preguntas frecuentes
Configuración
- ¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar VoceVista?
- VoceVista funciona en macOS y Windows, con los mismos requisitos para todas las ediciones. Consulte la página de descarga para ver los requisitos detallados de su sistema.
- ¿Existe una versión móvil para teléfonos inteligentes y tabletas?
- Todavía no, pero estamos trabajando en ello.
- ¿Qué tipo de micrófono debo utilizar?
- El micrófono integrado de un portátil moderno basta para empezar, sobre todo en un Mac. Un micrófono de condensador USB económico como el Samson GoMic supone un pequeño paso adelante, y un micrófono de medición calibrado, uno mucho mayor. Para ver modelos concretos en toda la gama de precios, consulte nuestras recomendaciones de micrófonos.
Ediciones del producto
- ¿Dónde está el menú Filtros?
- Los filtros de frecuencia no están disponibles en la edición de entrada, VoceVista Basic. Para utilizar los filtros necesita VoceVista Video o VoceVista Pro. Consulte la página Productos para ver una comparación.
- ¿Qué ha pasado con Overtone Analyzer?
- Overtone Analyzer es ahora VoceVista Basic, la edición de entrada. Con la versión 6.0 retiramos el nombre independiente «Overtone Analyzer», de modo que las tres ediciones llevan ahora el nombre VoceVista: VoceVista Basic, VoceVista Video y VoceVista Pro. Históricamente, Overtone Analyzer 4.0 (de Bodo Maass y Wolfgang Saus, de Sygyt Software) y el VoceVista 3.3 original (de Don Miller y Richard Horne) eran productos distintos de equipos distintos. Desde la versión 5.0 comparten el mismo código y la misma interfaz como ediciones de un mismo programa. Su licencia de Overtone Analyzer sigue funcionando como licencia de VoceVista Basic. Consulte la página Productos para ver una comparación.
- ¿Qué ha pasado con VoceVista Video Pro?
- Ahora se llama VoceVista Pro. Con la versión 6.0, la edición superior eliminó «Video» de su nombre: todas las ediciones a partir de VoceVista Video incluyen las funciones de vídeo, así que esa palabra ya no distinguía a la edición Pro. Las funciones y su licencia no cambian. Si recuerda el VoceVista Pro original de Don Miller y Richard Horne (la versión 3, el programa para el que se escribió Resonance in Singing), el VoceVista Pro actual es su sucesor directo e incluye la misma compatibilidad con EGG.
Organización
- ¿Qué relación hay entre sygyt.com y vocevista.com?
- sygyt.com es el sitio web de Sygyt Software, la empresa que desarrolla VoceVista. vocevista.com es el sitio web de VoceVista LLC, nuestra empresa asociada, que vende el hardware EGG (electroglotógrafo) junto con el software VoceVista.
Versión de prueba
- Mi periodo de prueba ha caducado, pero no he tenido tiempo de ver el programa.
- Siga nuestra guía para solicitar una ampliación de su periodo de prueba.
- ¿Puedo usar la versión de prueba para mis clases, mi trabajo o mis estudios?
- No. La versión de prueba sirve para evaluar el software antes de comprar una licencia. No puede utilizarse para trabajos comerciales, profesionales ni académicos, y las grabaciones, los análisis y las exportaciones que produzca solo pueden utilizarse para esa evaluación. Consulte nuestras condiciones de licencia (en inglés).
Licencias
- ¿La licencia de usuario único permite instalar el software en un ordenador de sobremesa y en un portátil?
- Sí. Una licencia de usuario único es para una persona, que puede instalar el software en dos de sus propios ordenadores.
- ¿Puedo utilizar el software en un Mac y en un PC?
- Sí. La misma licencia funciona en ambas plataformas.
- Mi ordenador lo utilizan varias personas. ¿Necesito una licencia multiusuario?
- No. Como un libro que solo lee una persona a la vez, el software de un único ordenador lo utiliza una sola persona a la vez, así que basta con una licencia para ese ordenador. Si quiere instalarlo en varios ordenadores que utilizan distintas personas al mismo tiempo, cada persona necesita su propia licencia. En una organización, considere una licencia multiusuario.
- ¿Puedo publicar grabaciones, análisis y capturas de pantalla hechos con VoceVista?
- Sí. Todo lo que cree con una copia con licencia, como grabaciones, análisis, imágenes y vídeos exportados, le pertenece. También puede publicar capturas de pantalla y grabaciones de pantalla del software en artículos, materiales didácticos, vídeos y publicaciones, siempre que no tergiverse el software, no sugiera un respaldo nuestro que no existe ni lo presente como propio. Le agradeceríamos un enlace a www.vocevista.com. La versión de prueba es distinta: lo que produce solo puede utilizarse para evaluar el software. Consulte la sección 6 de las condiciones de licencia (en inglés).
- ¿Puedo transferir mi licencia a otro ordenador?
- Sí. En el programa, haga clic en Ayuda ▸ Administrar licencia y después en Revocar licencia. Así se retira la licencia de ese ordenador para que pueda activarla en otro. Con una licencia multiusuario dispone además de una interfaz web para revocar una licencia a distancia.
- Necesito reinstalar, pero mi código de activación ha alcanzado su límite de activaciones.
- Abra su página de licencia. Tras introducir su dirección de correo electrónico y su código de activación, podrá ver el estado de su licencia y restablecer el contador de activaciones.
- He perdido mi código de activación. ¿Pueden ayudarme?
- Póngase en contacto con nosotros en info@sygyt.com y se lo volveremos a enviar. Es más rápido si utiliza o indica la dirección de correo electrónico original de su compra.
- ¿Cómo puedo volver a descargar el software?
- Simplemente vuelva a descargarlo desde la página de descarga. Tenga en cuenta que puede necesitar una renovación de licencia para activar la última versión si su periodo de actualizaciones ha terminado. Siempre puede obtener la versión que funciona con su licencia en su página de licencia.
- ¿Puedo utilizar el software en un ordenador que no esté conectado a internet?
- Sí. Para ello hay que activar la licencia desde un segundo ordenador que sí tenga conexión a la red. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre la activación sin conexión.
Pedidos
- ¿Cómo puedo pedir VoceVista?
- Vaya a la página de pedidos y elija la edición que desee. Los pedidos los gestiona nuestro revendedor FastSpring mediante un proceso de pago seguro.
- ¿Qué ocurre después de hacer un pedido?
- En cuanto llegue su pago, recibirá un correo electrónico con su código de activación personal para activar el software. El ordenador en el que se ejecuta el software necesita conexión a internet para la activación.
- ¿Puedo actualizar mi licencia actual a una edición superior?
- Sí. Por ejemplo, para pasar de VoceVista Basic a VoceVista Video, paga la diferencia entre las ediciones. Abra su página de licencia e introduzca su dirección de correo electrónico y su código de activación para ver sus opciones.
- ¿Dónde está mi factura?
- El correo electrónico que contiene su código de activación también incluye un enlace a su factura en PDF.
- Mi organización está exenta de impuestos. ¿Cómo hago un pedido?
- Seleccione el tipo de pago «factura» y siga el enlace de pago del pedido para enviar sus documentos de exención fiscal antes de pagar. Si ya hizo el pedido y quiere recuperar el impuesto, envíe una solicitud a FastSpring y se lo reembolsarán.
- ¿Cuáles son sus términos y condiciones?
- El software se concede bajo licencia conforme a nuestro contrato de licencia (en inglés). Los pedidos los gestiona FastSpring (sus condiciones de venta). Consulte también nuestra política de privacidad (en inglés) y la de FastSpring.
- ¿Cómo puedo obtener un presupuesto de su software?
- Abra la página de pedidos, haga clic en cualquier botón «Comprar», elija «presupuesto» como tipo de pago y continúe.
Actualizaciones
- Después de un año de uso, ¿puedo seguir sin renovar la licencia?
- Sí. Puede seguir utilizando su versión actual indefinidamente y la licencia no caduca. Solo el paso a la última versión requiere una renovación de licencia de pago (véase más abajo).
- ¿Las actualizaciones son gratuitas?
- Una licencia de cualquier edición de VoceVista incluye actualizaciones gratuitas durante un año desde la compra. Después, una renovación de licencia cuesta el 25 % del precio actual de una licencia nueva por otro año de actualizaciones y soporte, o el 50 % si su última compra o renovación fue hace cuatro años o más. Consulte su página de licencia.
- ¿Puedo cambiar mi licencia de PC a la versión para Mac?
- Sí. De hecho, todas las licencias más recientes funcionan por defecto en ambos sistemas. Si su licencia antigua sigue siendo específica de un sistema, se convierte en una licencia multiplataforma con su próxima renovación de licencia.
Instalación
- No puedo instalar el software porque aparecen mensajes de error.
- En Windows, lo más probable es que su antivirus esté bloqueando un instalador que no conoce. Desactive temporalmente el antivirus, vuelva a instalar y después actívelo de nuevo.
- Mi antivirus dice que VoceVista podría no ser seguro. ¿Tiene un virus?
- Casi con toda seguridad, no. Ponemos mucho cuidado en que nuestro software esté limpio, pero los antivirus dan de vez en cuando un falso positivo. Si esto ocurre, avísenos y nos pondremos en contacto con el fabricante del antivirus. Asegúrese de que su archivo de instalación esté firmado digitalmente por nosotros y proceda de este sitio web.
Documentación
- ¿Hay una versión descargable de la documentación para leerla sin conexión?
- Sí. Se instala con VoceVista (ábrala desde Ayuda ▸ Temas de ayuda). También puede descargar el manual del usuario en PDF (en inglés).
Solución de problemas
- No puedo grabar ningún sonido.
- Siga nuestra guía de solución de problemas de la entrada de audio.
¿Sigue sin encontrar la solución? Envíe una solicitud de soporte o escriba a info@sygyt.com.