Tópicos de suporte
Perguntas frequentes
Configuração
- Quais são os requisitos de sistema para executar o VoceVista?
- O VoceVista funciona no macOS e no Windows, com os mesmos requisitos para todas as edições. Veja a página de download para conhecer os requisitos detalhados do seu sistema.
- Existe uma versão móvel para smartphones e tablets?
- Ainda não, mas estamos trabalhando nisso.
- Que tipo de microfone devo usar?
- O microfone integrado de um notebook moderno é suficiente para começar, especialmente em um Mac. Um microfone condensador USB barato como o Samson GoMic é um pequeno passo acima, e um microfone de medição calibrado é um passo bem maior. Para sugestões concretas em todas as faixas de preço, veja nossas recomendações de microfones.
Edições do produto
- O que aconteceu com o Overtone Analyzer?
- O Overtone Analyzer agora é o VoceVista Basic, a edição de entrada. Com a versão 6.0, deixamos de usar o nome separado “Overtone Analyzer”, de modo que as três edições agora levam o nome VoceVista: VoceVista Basic, VoceVista Video e VoceVista Pro. Historicamente, o Overtone Analyzer 4.0 (de Bodo Maass e Wolfgang Saus, da Sygyt Software) e o VoceVista 3.3 original (de Don Miller e Richard Horne) eram produtos diferentes, de equipes diferentes. Desde a versão 5.0, eles compartilham o mesmo código e a mesma interface como edições de um único programa. Sua licença do Overtone Analyzer continua funcionando como licença do VoceVista Basic. Veja a página Produtos para uma comparação.
- O que aconteceu com o VoceVista Video Pro?
- Agora ele se chama VoceVista Pro. Com a versão 6.0, a edição superior tirou “Video” do nome: todas as edições a partir do VoceVista Video incluem os recursos de vídeo, então a palavra já não distinguia a edição Pro. Os recursos e a sua licença não mudam. Se você se lembra do VoceVista Pro original de Don Miller e Richard Horne (a versão 3, o programa para o qual Resonance in Singing foi escrito), o VoceVista Pro de hoje é o seu sucessor direto e inclui o mesmo suporte a EGG.
Organização
- Qual é a relação entre sygyt.com e vocevista.com?
- sygyt.com é o site da Sygyt Software, a empresa que desenvolve o VoceVista. vocevista.com é o site da VoceVista LLC, nossa empresa parceira que vende o hardware de EGG (Eletroglotógrafo) junto com o software VoceVista.
Versão de avaliação
- Minha avaliação expirou, mas não tive tempo de conhecer o programa.
- Siga nosso guia para solicitar uma extensão do seu período de avaliação.
- Posso usar a avaliação nas minhas aulas, no meu trabalho ou nos meus trabalhos de curso?
- Não. A avaliação serve para avaliar o software antes de você comprar uma licença. Ela não pode ser usada para trabalhos comerciais, profissionais ou acadêmicos, e as gravações, análises e exportações que ela produz só podem ser usadas para essa avaliação. Veja nossos termos de licença (em inglês).
Licenças
- A licença monousuário permite instalar o software em um desktop e em um notebook?
- Sim. Uma licença monousuário é para uma pessoa, que pode instalar o software em dois computadores próprios.
- Posso usar o software em um Mac e em um PC?
- Sim. A mesma licença funciona nas duas plataformas.
- Meu computador é usado por várias pessoas. Preciso de uma licença multiusuário?
- Não. Assim como um livro que só uma pessoa lê de cada vez, um software em um único computador é usado por uma pessoa de cada vez, então uma licença para esse computador é suficiente. Se você quiser instalá-lo em vários computadores usados por pessoas diferentes ao mesmo tempo, cada pessoa precisa de sua própria licença. Em uma organização, considere uma licença multiusuário.
- Posso publicar gravações, análises e capturas de tela feitas com o VoceVista?
- Sim. Tudo o que você cria com uma cópia licenciada, como gravações, análises, imagens e vídeos exportados, é seu. Você também pode publicar capturas de tela e gravações de tela do software em artigos, materiais didáticos, vídeos e posts, desde que não deturpe o software, não sugira um endosso nosso que não existe nem o apresente como seu. Agradeceríamos um link para www.vocevista.com. A avaliação é diferente: o que ela produz só pode ser usado para avaliar o software. Veja a seção 6 dos termos de licença (em inglês).
- Posso transferir minha licença para outro computador?
- Sim. No programa, clique em Ajuda ▸ Gerenciar licença e depois em Revogar licença. Isso remove a licença desse computador para que você possa ativá-la em outro. Com uma licença multiusuário, você também tem uma interface web para revogar uma licença remotamente.
- Preciso reinstalar, mas meu código de ativação atingiu o limite de ativações.
- Abra sua página de licença. Depois de digitar seu endereço de e-mail e seu código de ativação, você pode ver o status da sua licença e zerar o contador de ativações.
- Perdi meu código de ativação. Vocês podem ajudar?
- Entre em contato conosco em info@sygyt.com e nós o reenviaremos. É mais rápido se você usar ou informar o endereço de e-mail original da sua compra.
- Como posso baixar o software novamente?
- Basta baixá-lo novamente na página de download. Observe que você pode precisar de uma renovação de licença para ativar a versão mais recente se o seu período de atualizações tiver terminado. Você sempre pode obter a versão que funciona com a sua licença na sua página de licença.
- Posso usar o software em um computador que não está conectado à internet?
- Sim. Isso exige ativar sua licença a partir de um segundo computador que tenha conexão de rede. Entre em contato conosco para obter detalhes sobre a ativação off-line.
Pedidos
- Como posso fazer um pedido do VoceVista?
- Acesse a página de pedidos e escolha a edição que você deseja. Os pedidos são processados pelo nosso revendedor FastSpring por meio de um checkout seguro.
- O que acontece depois que faço um pedido?
- Assim que seu pagamento é recebido, você recebe um e-mail com seu código de ativação pessoal para ativar o software. O computador que executa o software precisa de uma conexão com a internet para a ativação.
- Posso fazer upgrade da minha licença atual para uma edição superior?
- Sim. Por exemplo, para passar do VoceVista Basic para o VoceVista Video, você paga a diferença entre as edições. Abra sua página de licença e digite seu endereço de e-mail e seu código de ativação para ver suas opções.
- Onde está minha fatura?
- O e-mail com seu código de ativação também contém um link para sua fatura em PDF.
- Minha organização é isenta de impostos. Como faço um pedido?
- Selecione a forma de pagamento “fatura” e siga o link de pagamento no pedido para enviar seus documentos de isenção de impostos antes de pagar. Se você já fez o pedido e quer recuperar o imposto, envie uma solicitação à FastSpring, que fará o reembolso.
- Quais são os seus termos e condições?
- O software é licenciado de acordo com nosso contrato de licença (em inglês). Os pedidos são processados pela FastSpring (os termos de venda dela). Veja também nossa política de privacidade (em inglês) e a da FastSpring.
- Como posso obter um orçamento para o software de vocês?
- Abra a página de pedidos, clique em qualquer botão “Comprar”, escolha “orçamento” como forma de pagamento e prossiga.
Atualizações
- Depois de um ano de uso, posso continuar sem renovar a licença?
- Sim. Você pode continuar usando sua versão atual indefinidamente, e a licença não expira. Só a mudança para a versão mais recente exige uma renovação de licença paga (veja abaixo).
- As atualizações são gratuitas?
- Uma licença de qualquer edição do VoceVista inclui atualizações gratuitas por um ano a partir da compra. Depois disso, uma renovação de licença custa 25% do preço atual de uma licença nova por mais um ano de atualizações e suporte, ou 50% se a sua última compra ou renovação foi há quatro anos ou mais. Veja sua página de licença.
- Posso mudar minha licença de PC para a versão Mac?
- Sim. Na verdade, todas as licenças mais recentes funcionam nos dois sistemas por padrão. Se a sua licença antiga ainda for específica de um sistema, ela será convertida em uma licença multiplataforma na sua próxima renovação de licença.
Instalação
- Não consigo instalar o software por causa de mensagens de erro.
- No Windows, o mais provável é que seu antivírus esteja bloqueando um instalador desconhecido. Desative temporariamente o antivírus, instale novamente e depois reative-o.
- Meu antivírus diz que o VoceVista pode não ser seguro. Ele tem vírus?
- Quase certamente não. Tomamos muito cuidado para que nosso software seja limpo, mas os antivírus ocasionalmente relatam um falso positivo. Se isso acontecer, avise-nos e entraremos em contato com o fabricante do antivírus. Verifique se o seu arquivo de instalação está assinado digitalmente por nós e se veio deste site.
Documentação
- Existe uma versão da documentação para download, para leitura off-line?
- Sim. Ela é instalada com o VoceVista (abra-a em Ajuda ▸ Tópicos de ajuda). Você também pode baixar um PDF do manual do usuário (em inglês).
Solução de problemas
- Não consigo gravar nenhum som.
- Siga nosso guia de solução de problemas de entrada de áudio.
Ainda precisa de ajuda? Envie uma solicitação de suporte ou escreva para info@sygyt.com.