Temes d’assistència

Preguntes freqüents

Configuració

Quins són els requisits del sistema per a fer servir VoceVista?: VoceVista funciona a macOS i Windows, amb els mateixos requisits per a totes les edicions. Consulta la pàgina de baixada per a veure els requisits detallats del teu sistema.
Hi ha una versió mòbil per a telèfons intel·ligents i tauletes?: Encara no, però hi estem treballant.
Quin tipus de micròfon he de fer servir?: El micròfon integrat d’un portàtil modern és suficient per a començar, sobretot en un Mac. Un micròfon de condensador USB barat com el Samson GoMic és un petit pas endavant, i un micròfon de mesura calibrat n’és un de molt més gran. Per a models concrets de totes les franges de preu, consulta les nostres recomanacions de micròfons.

Edicions del producte

On és el menú Filtres?: Els Filtres de freqüència (manual en anglès) no estan disponibles a l’edició d’entrada, VoceVista Basic. Per a fer servir els filtres necessites VoceVista Video o VoceVista Pro. Consulta la pàgina de productes per a veure’n una comparació.
Què ha passat amb Overtone Analyzer?: Overtone Analyzer ara és VoceVista Basic, l’edició d’entrada. Amb la versió 6.0 vam retirar el nom separat «Overtone Analyzer», de manera que ara les tres edicions porten el nom VoceVista: VoceVista Basic, VoceVista Video i VoceVista Pro. Històricament, Overtone Analyzer 4.0 (de Bodo Maass i Wolfgang Saus, de Sygyt Software) i el VoceVista 3.3 original (de Don Miller i Richard Horne) eren productes diferents d’equips diferents. Des de la versió 5.0 comparteixen el mateix codi i la mateixa interfície com a edicions d’un mateix programa. La teva llicència d’Overtone Analyzer continua funcionant com a llicència de VoceVista Basic. Consulta la pàgina de productes per a veure’n una comparació.
Què ha passat amb VoceVista Video Pro?: Ara es diu VoceVista Pro. Amb la versió 6.0 l’edició superior va treure «Video» del nom: totes les edicions a partir de VoceVista Video inclouen les funcions de vídeo, de manera que la paraula ja no distingia l’edició Pro. Les funcions i la teva llicència no canvien. Si recordes el VoceVista Pro original de Don Miller i Richard Horne (la versió 3, el programa per al qual es va escriure Resonance in Singing), l’actual VoceVista Pro n’és el successor directe i inclou la mateixa compatibilitat amb l’EGG.

Organització

Quina relació hi ha entre sygyt.com i vocevista.com?: sygyt.com és el lloc web de Sygyt Software, l’empresa que desenvolupa VoceVista. vocevista.com és el lloc web de VoceVista LLC, la nostra empresa associada, que ven el maquinari EGG (electroglotògraf) juntament amb el programari VoceVista.

Versió de prova

La meva prova ha caducat, però no he tingut temps de mirar-me el programa.: Segueix la nostra guia per a sol·licitar una ampliació del període de prova.
Puc fer servir la versió de prova per a les meves classes, la meva feina o els meus treballs de curs?: No. La versió de prova serveix per a avaluar el programari abans de comprar una llicència. No es pot fer servir per a treballs comercials, professionals ni acadèmics, i els enregistraments, les anàlisis i les exportacions que produeix només es poden fer servir per a aquesta avaluació. Consulta les nostres condicions de llicència (en anglès).

Llicències

La llicència monousuari permet instal·lar el programari en un ordinador de sobretaula i en un portàtil?: Sí. Una llicència monousuari és per a una persona, que pot instal·lar el programari en dos ordinadors propis.
Puc fer servir el programari en un Mac i en un PC?: Sí. La mateixa llicència funciona a totes dues plataformes.
El meu ordinador el fan servir diverses persones. Necessito una llicència multiusuari?: No. Com un llibre que només llegeix una persona alhora, el programari d’un sol ordinador només el fa servir una persona alhora, de manera que n’hi ha prou amb una llicència per a aquell ordinador. Si el vols instal·lar en diversos ordinadors que fan servir diferents persones al mateix temps, cada persona necessita la seva pròpia llicència. En una organització, considera una llicència multiusuari.
Puc publicar enregistraments, anàlisis i captures de pantalla fets amb VoceVista?: Sí. Tot el que crees amb una còpia amb llicència, com ara enregistraments, anàlisis, imatges i vídeos exportats, és teu. També pots publicar captures de pantalla i enregistraments de pantalla del programari en articles, materials docents, vídeos i publicacions, sempre que no presentis el programari de manera enganyosa, no suggereixis un aval nostre que no existeix ni el facis passar per teu. Agrairíem un enllaç a www.vocevista.com. La versió de prova és diferent: el que produeix només es pot fer servir per a avaluar el programari. Consulta l’apartat 6 de les condicions de llicència (en anglès).
Puc transferir la meva llicència a un altre ordinador?: Sí. Al programa, fes clic a Ajuda ▸ Gestiona la llicència i després a Revoca la llicència. Això elimina la llicència d’aquell ordinador perquè la puguis activar en un altre. Amb una llicència multiusuari també tens una interfície web per a revocar una llicència a distància.
He de tornar a instal·lar el programari, però el meu codi d’activació ha arribat al límit d’activacions.: Obre la teva pàgina de llicència. Després d’introduir la teva adreça electrònica i el teu codi d’activació, pots veure l’estat de la llicència i restablir el comptador d’activacions.
He perdut el meu codi d’activació. Em podeu ajudar?: Contacta amb nosaltres a info@sygyt.com i te’l tornarem a enviar. És més ràpid si fas servir o indiques l’adreça electrònica original de la compra.
Com puc tornar a baixar el programari?: Només cal que el tornis a baixar des de la pàgina de baixada. Tingues en compte que potser necessitaràs una renovació de la llicència per a activar l’última versió si el teu període d’actualitzacions ha acabat. Sempre pots obtenir la versió que funciona amb la teva llicència a la teva pàgina de llicència.
Puc fer servir el programari en un ordinador que no està connectat a internet?: Sí. Cal activar la llicència des d’un segon ordinador que sí que tingui connexió a la xarxa. Contacta amb nosaltres per a obtenir més detalls sobre l’activació fora de línia.

Comandes

Com puc comprar VoceVista?: Ves a la pàgina de comanda i tria l’edició que vulguis. Les comandes les gestiona el nostre revenedor FastSpring mitjançant un procés de pagament segur.
Què passa després de fer una comanda?: Tan bon punt arriba el pagament, reps un correu electrònic amb el teu codi d’activació personal per a activar el programari. L’ordinador on s’executa el programari necessita connexió a internet per a l’activació.
Puc actualitzar la meva llicència actual a una edició superior?: Sí. Per exemple, per a passar de VoceVista Basic a VoceVista Video pagues la diferència entre les edicions. Obre la teva pàgina de llicència i introdueix la teva adreça electrònica i el teu codi d’activació per a veure les opcions.
On és la meva factura?: El correu electrònic que conté el teu codi d’activació també conté un enllaç a la factura en PDF.
La meva organització està exempta d’impostos. Com faig una comanda?: Selecciona el tipus de pagament «factura» i segueix l’enllaç de pagament de la comanda per a enviar els documents d’exempció fiscal abans de pagar. Si ja has fet la comanda i vols recuperar l’impost, envia una sol·licitud a FastSpring i te’l reemborsaran.
Quines són les vostres condicions generals?: El programari es concedeix sota el nostre contracte de llicència (en anglès). Les comandes les gestiona FastSpring (les seves condicions de venda). Consulta també la nostra política de privadesa (en anglès) i la de FastSpring.
Com puc obtenir un pressupost del vostre programari?: Obre la pàgina de comanda, fes clic en qualsevol botó «Compra», tria «pressupost» com a tipus de pagament i continua.

Actualitzacions

Després d’un any d’ús, puc continuar sense renovar la llicència?: Sí. Pots continuar fent servir la teva versió actual indefinidament i la llicència no caduca. Només passar a l’última versió requereix una renovació de pagament de la llicència (consulta més avall).
Les actualitzacions són gratuïtes?: Una llicència de qualsevol edició de VoceVista inclou actualitzacions gratuïtes durant un any a partir de la compra. Després, una renovació de la llicència costa el 25 % del preu actual d’una llicència nova per un altre any d’actualitzacions i assistència, o el 50 % si la teva última compra o renovació és de fa quatre anys o més. Consulta la teva pàgina de llicència.
Puc canviar la meva llicència de PC a la versió per a Mac?: Sí. De fet, totes les llicències més noves funcionen per defecte en tots dos sistemes. Si la teva llicència antiga encara és específica d’un sistema, es converteix en una llicència multiplataforma amb la propera renovació.

Instal·lació

No puc instal·lar el programari per culpa de missatges d’error.: A Windows, el més probable és que l’antivirus bloquegi un instal·lador que no coneix. Desactiva temporalment l’antivirus, torna a fer la instal·lació i després torna’l a activar.
El meu antivirus diu que VoceVista podria no ser segur. Té un virus?: Gairebé segur que no. Tenim molta cura que el nostre programari estigui net, però de vegades els antivirus donen un fals positiu. Si et passa, fes-nos-ho saber i contactarem amb el fabricant de l’antivirus. Assegura’t que el fitxer d’instal·lació està signat digitalment per nosaltres i que prové d’aquest lloc web.

Documentació

Hi ha una versió de la documentació que es pugui baixar per a llegir-la sense connexió?: Sí. S’instal·la amb VoceVista (obre-la des d’Ajuda ▸ Temes d’ajuda). També pots baixar el manual d’usuari en PDF (en anglès).

Resolució de problemes

No puc enregistrar cap so.: Segueix la nostra guia de resolució de problemes de l’entrada d’àudio.

Encara tens problemes? Envia una sol·licitud d’assistència o escriu a info@sygyt.com.